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文章來源：https://www.bnext.com.tw/article/54040/google-assistant-vrt

Google語音檔外洩，私人對話直接上傳！你與手機之間到底有多少「第三者」？

發佈日期：2019/07/17    消息來源：T客邦

2019.07.17 by T客邦

圖片來源：唐子晴/攝影

Google在官方部落格的一篇文章中確認，一間荷蘭承包商，洩露了Google AI語音助手用戶對話的錄音。這間承包商是接受Google的雇用，主要的工作就是監聽Google Assistant上接收到的用戶語音記錄，協助並對Google Assistant的語音識別進行揪錯。

不過，這則事件也暴露長久以來人們擔心的：你對Google語音助理所講的話，實際上有第三者會監聽。

承包商外洩語音檔案，Google：已進行調查
之所以爆發這則事件，主要是比利時廣播公司VRT透過管道取得了1,000多筆用戶與Google語音助理的對話語音檔案，證實Google語音助理會把你跟他的對話錄下，傳送給第三者。

根據比利時廣播公司所透露，這些都是當人們講出「OK Google」之後，在手機或Google Home產品時與Google語音助理對話所錄下來的談話。

從中可以聽到一些關於使用者的地址資料，另外，根據洩漏者表示，他還聽到一位女性與其他人談論醫療狀況的錄音。

針對此事，Google在官方部落格的文章中說明，他們的確在全球聘請不同的承包商，定期會聽取語音助理所錄下的片段語音對話內容。但是他們也說明，這些承包商聽到的只是所有錄音片段的2%內容，而目的是協助Google語音助理可以更加理解不同國家的語言、口音，這是所有公司開發語音助理重要的一個關鍵步驟。

針對外洩到比利時廣播公司VRT取得的語音檔案，Google表示，「一名語言審查員（承包商）洩漏了我們的荷蘭語音檔案資料，違反我們的安全政策。我們正在審查自己在這領域中的保障措施，以防類似不當行為再次發生。」

圖片來源：T客邦

為開發語音助理，Amazon員工也監聽對話
不過，正如Google在文章中說明一樣，在目前開發各種語音助理或是語音辨識類功能產品的過程中，透過人工來進行協助，檢驗這些對話，協助語音助理可以更加理解不同國家的語言、口音，的確是所有公司開發語音助理重要的一個關鍵步驟。因此，不光是Google語音助理，其它的語音助理，也都有相同或是類似的機制。

圖片來源：T客邦

在今年四月，Amazon就發生幾乎一模一樣的新聞。Amazon也有員工監聽你與Alexa之間的對話，他們在全球有上千名員工的工作，就是用來協助改正Alexa語音助理的辨識能力。這些人的工作就是收聽用戶對語音助手說的話，對內容進行轉錄及標記，教導語音助理進一步認識人類的語言。

而這些收聽到的內容有時不僅只是錄下你要買什麼東西，提醒你幾點起床而已。有時也會聽到一些比較私人的談話、孩童尖銳的呼救聲、犯罪相關的語音內容。的確有可能會有這些你不願意其它人聽到的內容，透過語音助理被第三方收聽到。

不過無論是Amazon或是Google，他們都宣稱，由於這些員工或是第三方外包人員，他們都沒有機會知道自己聽到的聲音的來源、使用者的相關資料，以確保使用者的隱私不會外洩。

另外，如果使用者真的不願意自己的聲音變成這些大公司語音助理的訓練教材，那麼無論是Alexa或是Google助理，都可以到隱私設定中去關閉或是刪除自己的語音資料。